为进一步改善护理服务质量，提高护士的礼仪行为规范和职业素养，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，7月20日，广西江滨医院（自治区第三人民医院）护理部护理礼仪小组开展护士职业礼仪与沟通技巧专题培训。本次培训由护理部主任张琰主任、护理礼仪小组负责人周明君护士长、组长吕春瑜护士长以及钟金梅护士长全程参与并指导。全院护理人员参加此次培训。

CICARE沟通是一种以流程为导向的沟通方式，它提倡为患者提供医疗服务时，向患者传递被尊重、被接纳、被关爱的感受。专题培训会上，张琰主任通过CICARE沟通在临床中的应用进行了讲解。她指导护土利用治疗、护理的时间，通过循序渐进、环环相扣的6个步骤与患者沟通，以加快护士人文理论知识到实际应用的转化。

“非暴力沟通”是一种基于平等、尊重和理解而建立的新型沟通方式，周明君护士长从观察、感受、需要和请求四个要素为出发点，为大家生动形象的讲解了每个要素的定义。

专题培训中，吕春瑜护士长带领小组成员进行SBAR交班模式情景演练。临床交接班是临床工作的一项重要内容，将SBAR沟通模式运用于交接班、医护沟通可以提高信息传递的完整性、准确性、高效性与及时性，有效保障患者安全，提高护士沟通能力和评判思维能力，对提高医疗质量起到了明显的推动作用。

（SBAR是一种标准化沟通方式，是由4个英语单词的首字母缩写组成，代表4个步骤：S代表状态；B代表背景；A代表评估；R代表建议）

经过此次培训，护士们纷纷表示培训让他们进一步认识了护患沟通和护理礼仪的重要性，会将本次培训学到的知识落实到日常工作中去，持续为广大患者提供有温度、有质量的优质护理服务，为患者健康保驾护航！